慧慧

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敏敏

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冬英

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1. 一个新域名应该设置哪些必须的解析:(以36co.com 这个域名为例)
A: 设置 WWW 子域名 的CNAME　指向　到 网站赠送的二级域名。

B:  做根域名的CNAME　指向　到 网站赠送的二级域名 .

C: 设置 mx 记录指向 到 邮箱所在服务器,这样才可以正常收发邮件， 在OutLook 或者FoxMail的pop服务器和smtp服务器 设置中 直接填写 邮箱服务器就好了

D:  重启DNS服务器; 在您修改DNS设置后必须重启.DNS设置才能生效.

AB 两个步骤保证 用户域名 能正常指向到网站空间, C步骤 保证 企业邮局 的指向

子域名添加界面:(下图)

1) 在您添加子域名时: 如果您要设定 根域名的解析, 要使用 "@" 或者 保留为空

例如 您作mx指向的时候 就要作 根域名指向到 目标地址,这样才能够确保 您可以使用 mail@36co.com 这样收发邮件.

2) 作URL转发的时候一定要有 Http:// 开始.

3. 域名注册后生效时间是多长?
     域名注册后是立刻生效的.要设置好自己的域名解析,经过2-4个小时的缓冲时间,才能访问.

4. URL 转发问题:
   URL转发分隐含转发和非隐含转发 两种.依照国家要求, 我们只提供非隐含转发功能. 不提供隐含转发功能.

域名指向 注意问题:
    1. 避免使用IP指向,最好使用Cname指向,对于虚拟主机用户来说,主机服务器有可能会更改他的服务器IP地址,但不会更改服务器名称,使用服务器名称CName指向. 可以确保当虚拟主机切换IP地址时.您的域名指向会同步更改.
    2. 建议将根域名转发到 www 子域名下,不要对根域名做CName指向/IP指向,便于管理和维护
    3. TTL秒数默认是1个小时(3600秒),如果你的子域名指向无需更改.那么这个时间可以设置比较长,7200 都可以.这样域名稳定性会好一些. 偶然DNS服务器会失效,TTL值越长,那么域名依赖DNS服务器的时间就越少,减少了错误的几率

★一、主体、域名冲突怎么办？

1、网站主办者冲突怎么办？

答：网站主办者冲突有四种情况：

第一：主办单位证件本身已备过案，在工信部可以查得到备案号。这种情况需联系我司备案专员，将原主体信息删除，您重新选择“有备案号，新增网站”或“有备案号，申请接入”提交备案信息，具体的备案方式请参考http://www.72e.net/support/doc-3882.aspx

第二：主办单位证件本身已备过案，但已被注销，在工信部查不到备案号，这种情况是，管局的系统还残留有您的备案数据，需联系管局将您的备案数据完全删除才可以重新提交备案信息。

第三：主办单位证件未备过案，但主体信息已在其他接入商处提交过，并已在管局审核中，这种情况需等在其他接入商提交的备案信息通过或退回后，我司才可以重新帮您提交备案信息。

第四：主办单位证件未备过案，但主体信息已被我司提交管局审核中，您又另外注册一个用户账号重新提交，这种情况，若您要新增网站，需等前面提交的备案信息审核通过后再在原主体信息下新增才可以。

2、域名冲突怎么办？

答：域名冲突有三种情况：

第一：您的域名已备过案，且不是您本人备的，是之前的用户备的，这种情况您可以在。http://www.72e.net/support/doc-3882.aspx下载注销申请表向当地的管局提交注销申请，将该域名的备案号注销后再报备

第二：您的域名已在我司提交过备案信息，但您在不记得或不知情的情况下又再次提交，这种情况需联系我司备案专员核实确认才可以顺利报备。

第三：您的域名已在其他接入商处提交过备案信息，并已在管局审核中，但您又在我司提交相同域名的备案信息，我司提交给管局审核时，提示冲突了，这种情况需等在其他接入商提交的备案信息通过或退回后才可以重新报备。

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★二、密码不记得怎么办？

答：密码不记得有两种情况

1、不记得登录我司备案系统的密码

有两种情况可以找回：

①：登录我司主站www.72e.net，在“用户中心”左下角处找到“备案信息管理”直接进入，再在里面查看或修改密码即可。

②：可直接电话联系我司备案专员：0757-88047235或在我司“有问必答” http://72e.net/contact/kehu.aspx提交，提供登录备案系统的用户名/网站主办者名称/负责人的姓名/负责人手机号码/域名给我司查询即可。

2、不记得备案号的密码

有两种情况可以找回

①：可在全国工信部http://www.miitbeian.gov.cn点击右下角的蓝色按钮“找回备案密码”，选择相对应的省份，按照提示将信息填写完整后再点击“提交”。需注意的是，您当初备案时，填写的证件号是什么就填写什么，若填写不正确，将会提示【该备案信息不存在，请确认输入内容】，这样便找不回备案号的密码，若填写正确，将会提示【操作成功，密码已发送主体负责人邮箱或手机短信，请查收】，出现这种提示，您便可以在当初备案时填写的主体负责人手机或邮箱里面取回备案号的密码。

②：您可以在http://www.72e.net/support/doc-3882.aspx下载找回密码申请表向当地的管局提交申请，将密码找回。

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★三、接到备案通过信息却查不到备案号的情况说明

答：

由于全国各地相继出现企业备案系统和工信部系统无法同步链接的情况，因此，很多用户接收到企业系统发去的【通过备案】的信息，但是在通信管理局系统和工信部却查不到备案信息，这种情况一般需缓冲4~24小时后便能与工信部同步，查到备案信息。目前这个问题普遍存在于全国，各地通信管理局已经将情况告知工信部，目前在处理之中。

对于出现以上情况的域名，由于公共查询还没能查询到，暂时不能开通网站，当系统完善之后，我司在公共查询查到有备案成功的域名，将会立刻开通网站，给您造成不便敬请见谅！

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★四、不同的单位主体能不能备案在同一个单位下？

 答：不能；

1、 管局要求，不同的单位主体需分开备案，不得一起备案，所以，请分别注册不同的备案账号提交相对应的单位主体信息。

2、若将其他单位的网站备在自己单位主体下，会出现一定的风险，若对方的网站内容出现违法信息，作为备案的网站主办者，您将会是首先被调查的对象，因此，请慎重对待，不要把朋友或他人的网站备在自己的主体下！
3、 若您的网站备案在别人的主体下，别人随时都可以联系通信管理局注销您的网站，影响您的网站访问，因此，请不要把网站备在他人的主体下！

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★五、备案期间是否要关闭网站？备案什么时候能下来？

答：1.目前除了广东省和辽宁省在备案期间一定要将未备案的网站关闭之外，其余省份，只要网站内容与主办单位内容一致，且没有在网站里放任何备案号，都无需关网站，但个人备案，建议在备案期间关网站。

2.全国管局给的审核时间都是20个工作日，节假日和双休除外，具体看各省管局的审核进度。

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★六、手机号码/办公电话/邮箱/通讯地址/负责人有变更，需要重新提供什么资料吗？

答：若手机号码/办公电话/邮箱/通讯地址/负责人有变更，则需登录备案系统点击“ICP备案信息浏览”进行修改，修改好后再提交我司审核，一般只修改手机号码/办公电话/邮箱/通讯地址的无需重新提供任何备案资料（除河南省、陕西省和2010年以前未上传任何证件的单位主体外），但修改网站负责人，则需重新提供身份证正反面、核验单等相关证件。

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★七、如果购买的是香港/美国主机可以备案吗？

答：若使用的是香港空间和美国空间，我司暂不受理备案，但是使用香港空间的CN域名例外，因为我司香港空间有一部分的节点是放在国内的，需备案成功并解锁后才可以使用，所以可受理备案。

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★八、备案无故被注销？怎么办？

答：备案被注销通常有以下这些原因：

①.备案信息虚假、不具备真实性。

②.·备案内容超出经营范围，多数发生在个人备案，另外还有涉及专项审批却没审批证件，或审批证件不符合要求的。

③·同一个主体在多个接入商系统接入，其他接入商系统发起。

④·域名过期不续费，被他人注册后，向通管局提出注销申请。

⑤·网站内容涉及违法违规内容，如“黄赌毒”、诈骗、侵权，等。

⑥·恶意备案，现象1：备案很多域名，但抽查时联系不上备案中的负责人。

现象2：主体为“广东省某企业”，网站信息或内容为“上海市某企业”。

⑦·网站内容与备案信息不符，如备案信息是“陶瓷公司”，网站内容是“XX医院”。

⑧.空间已转走，但没有在新的空间服务商处进行接入，原空间服务商向管局申请取消接入，管局核实后直接注销。

解决方法： 请您登录备案系统确认并联系我司备案专员核实，备案信息一旦被注销，就必须重新备案，重新备案和首次备案一样，具体流程请参考http://www.72e.net/support/doc-3877.aspx ，若您的空间已转走，则请到新的空间服务商处进行备案。