正式运营
实物商品订单流程图

虚拟商品订单流程

1商家
1.1改价、发货、分配门店、管理门店商品
1.1.1改价
会员操作下单，未付款状态，商家管理员登录商家后台交易版本，可操作改价操作（可增加或减少：商品金额和运费金额）

1.1.2发货
订单处于待发货状态时，商家可操作发货：选择快递公司和快递单号，点击订单发货
注：商家也可批量发货操作：选择批量订单，选择物流公司，填写起始单号，点击订单发货
1.1.3分配门店
注：需购买门店服务，提前将门店APP打包制作完成
订单待发货状态下，商家操作分配门店，由门店管理员登陆门店APP操作发货

1.1.4管理门店商品
商家在PC端后台可以管理门店，帮助门店上下架商品，设置门店库存。商家可以设置门店是否有自行上架商品的权限。同时商家可以在门店列表处点击查看某个门店的所有订单。

1.2退款处理
1.2.1会员
订单页面操作退款申请,填写相关信息

1.2.2商家后台

交易版本审核退款申请：同意售后
1.2.3平台
登录平台后台交易版本—确认退款操作，资金退回会员（预付款支付退回预存款账号，微信和支付宝支付支持原路返回。请注意支付宝账号和微信商户账号有足够资金用于退款金额支付）
1.3商家退货处理
1.3.1会员
订单页面操作退货申请,填写相关信息
1.3.2商家
商家后台交易版本审核退货申请：同意售后（如选择同意并弃货，则直接由平台审核退款）
1.3.3会员
将商品寄回商家地址，待商家收货
1.3.4商家
收到商品后，点击确认收货。待平台处理退款审核

1.3.5平台
平台确认退款，资金退回会员（预付款支付退回预存款账号，微信和支付宝支付支持原路返回。请注意支付宝账号和微信商户账号有足够资金用于退款金额支付

1.4投诉处理
1.4.1会员
订单完成后因为各种原因发起售后退款/退货申请，如商家选择拒绝售后，会员可发起订单投诉

1.4.2商家
商家可在商家后台交易版本查看会员投诉原因，并且与会员沟通，处理该笔投诉，与会员达成共识后，方可点击完成处理。如未协调成功，会员不满意可申请仲裁，则由平台介入处理